Optionale Versandschutzrichtlinie
Wir wissen, dass Ihre Sicherheit beim Erhalt Ihrer Einkäufe oberste Priorität hat. Deshalb bieten wir Ihnen eine umfassende Liefergarantie, die Sie vor dem Bezahlvorgang optional auswählen und erwerben können, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Was ist unsere Liefergarantie?
Unsere Liefergarantie schützt Ihre Einkäufe vom Verlassen unseres Lagers bis zur sicheren Ankunft bei Ihnen. Sollte Ihr Paket während des Transports beschädigt, gestohlen oder verloren gehen, sind Sie dank unserer Liefergarantie umfassend abgesichert.
Hauptvorteile unserer Liefergarantie
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Schadensschutz
- Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen, ersetzen wir den Artikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice mit einer Beschreibung und einem Foto des Schadens. Wir kümmern uns um den Rest.
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Diebstahlschutz
- Sollte Ihr Paket nach der Zustellung gestohlen werden, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um den Diebstahl zu bestätigen und Ihnen anschließend Ersatz oder eine Rückerstattung zu gewähren. Wir wissen, dass Diebstähle auf der Veranda ein Problem darstellen können, und unterstützen Sie gerne.
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Schutz vor verlorenen Paketen
- Sollte Ihr Paket während des Transports verloren gehen, leiten wir eine Untersuchung beim Spediteur ein. Sollte das Paket nicht gefunden werden können, stellen wir sicher, dass Sie einen Ersatzartikel oder eine volle Rückerstattung erhalten.
So reichen Sie einen Anspruch ein
Die Einreichung eines Anspruchs im Rahmen unserer Liefergarantie ist einfach und unkompliziert. Befolgen Sie diese Schritte:
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Melden Sie das Problem
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem (Beschädigung, Diebstahl oder Verlust) detailliert.
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Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen
- Fügen Sie bei beschädigten Artikeln bitte Fotos bei, die den Schaden zeigen. Bei gestohlenen Paketen legen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise vor, z. B. gegebenenfalls einen Polizeibericht. Bei verlorenen Paketen übernehmen wir die Untersuchung mit dem Spediteur.
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Auflösung
- Sobald wir Ihre Reklamation erhalten haben, wird unser Team diese umgehend prüfen. Wird Ihre Reklamation genehmigt, veranlassen wir innerhalb von 5-7 Werktagen einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung.
Weitere Informationen
- Ausschlüsse und Einschränkungen: Bestimmte Artikel können aufgrund von Größe, Wert oder Versandart von unserer Liefergarantie ausgeschlossen sein. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Internationaler Versand: Unsere Liefergarantie gilt sowohl für nationale als auch für internationale Sendungen. In bestimmten Regionen gelten jedoch aufgrund lokaler Versandrichtlinien möglicherweise besondere Bedingungen.
- Kundensupport: Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen bei Fragen und Anliegen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per Telefon, E-Mail oder Live-Chat für schnelle Hilfe.
Sorgenfreiheit bei jedem Einkauf
Ihre Zufriedenheit und Sicherheit haben für uns oberste Priorität. Unsere Versandschutzbestimmungen und unsere Liefergarantie geben Ihnen die Sicherheit, die Sie verdienen, und sorgen dafür, dass Ihr Einkauf bei uns angenehm und sorgenfrei verläuft.